Une fois n’est (presque) pas coutume, un bel événement web se déroule ailleurs qu’à Paris, Londres ou New york. Jeudi et vendredi, c’est dans la belle ville de Nantes qu’on pourra se donner rendez-vous pour assister à une conférence dédiée au web : le Web2day.

Ces deux jours vont rassembler pas moins de 85 speakers, le tout encadré par 52 bénévoles. Le web2day, c’est aussi 42 panels, 40 startups pour le Startup Contest, 18 partenaires qui soutiennent l’événement et, joli score : plus de 1000 inscrits.

Pour connaitre le détail des festivités, on vous invite à découvrir le programme en détail et surtout on vous donne rendez-vous lors du Storytelling Uncadeau.com à 12h30 vendredi !

Pour en savoir plus : http://www.web2day-nantes.org/

Chers marchands,

Voilà quelques semaines, nous vous avons annoncé le lancement imminent de notre nouvelle plate-forme technique et l’évolution de nos offres. Une évolution en adéquation avec les besoins exprimés par les différents de marchands avec lesquels nous travaillons.

Suite à un enchaînement d’événements défavorables, la décision de retarder la bascule vers la nouvelle plate-forme s’est imposée comme étant la plus raisonnable.
 

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Checkout est un podcast bimestriel que je co-anime avec Daniel Broche et Maxime Garrigues. Pour ce dernier épisode, nous avons mis l’accent sur le juridique grâce au concours de Merav Griguer, avocate au barreau de Paris et co-auteur du livre « Le guide de la communication sans risque » (M. Griguer / V. Ducrey aux éditions Eyrolles).

Peut-on annoncer sur le nom de ses concurrents ? Est-il interdit de se référencer sur le nom de marques qu’on ne distribue pas ? Autant de questions que beaucoup d’e-commerçants se posent. Au cours de ce podcast Merav Griguer nous a éclairés sur la manière dont on peut éviter, limiter et gérer les risques lorsqu’on est e-commerçant. Elle nous a indiqué les bonnes pratiques, a évoqué l’évolution du droit et de la jurisprudence. Elle nous a également parlé de cyber-squatting, de noms de marques, de noms de domaine, de bonnes pratiques et -surtout – de bon sens.

Pour écouter ce podcast, il vous suffit de le lancer grâce au player ci-dessous. Et si vous voulez écouter les numéros précédents de Checkout, c’est par ici ! Checkout Podcast Ecommerce

Pour augmenter ses taux de conversion, un des meilleurs conseils qu’on puisse donner à un marchand est de travailler en priorité sur les éléments qui vont rassurer le client. Cela veut dire mettre en avant les symboles de confiance (logos sécurité CB, labels ou certifications), afficher un numéro de téléphone bien visible, proposer un module de tchat, donner à voir encore une présentation de l’entreprise et de ses valeurs.

Parmi tous ces éléments de réassurance de l’acheteur figurent aussi en bonne place les avis des consommateurs. Ils peuvent être collectés par l’intermédiaire d’un tiers de confiance comme les services Avis-Vérifiés ou Trusted shops mais ils peuvent aussi être collectés directement sur les médias sociaux, sur lesquels on ira chercher les différentes expressions de la voix client pour les afficher sur son site.

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Si vous avez une boutique en ligne, vous avez certainement déjà compris qu’une page produit efficace est la clef pour vendre. Le postulat de départ est simple : il faut que le produit donne aussi envie que si on l’avait entre les mains, que sa photo et sa description lui rendent un hommage vibrant juste et que votre futur acheteur sache exactement ce qu’il va recevoir.

Réaliser une page produit efficace, ce n’est pas si compliqué et ça peut augmenter sérieusement vos taux de transformation. Voici une fiche produit Fab.com, qui est suffisamment bien réalisée pour qu’on s’arrête sur les éléments qui la rendent efficace.read more

Le sujet est central pour les marchands : c’est la fin du tunnel de commande, la porte avant l’encaissement en banque et celle qui nous amène à la génération du CA. Choisir les bons moyens de paiement à proposer sur son site est essentiel, il faudra qu’ils rassurent, qu’ils permettent de convertir correctement tout en étant sécurisés – aussi bien pour le vendeur que pour l’acheteur.

Dans ce podcast n°25, nous avons reçu Jean-Baptiste Descroix-Vernier, une personnalité atypique ayant de multiples cordes à son arc, fondateur du groupe Rentabiliweb. Il en ressort une émission passionnante dédié aux tendances / évolutions du paiement en ligne qui nous révèle les dessous des TPE, qui nous aide à comprendre comment tout se joue, qui nous donne de nombreuses pistes de réflexion pour bien choisir la société de service à laquelle on confiera ses paiements.

>> ÉCOUTER LE PODCAST : CHECKOUT #25

NB : On en convient, ce sujet est très vertical mais si vous avez une boutique en ligne, on pariera que vous l’écouterez avec attention !

Quels sont les éléments à mettre sur votre homepage pour qu’elle soit efficace et informative ? Si la homepage parfaite avec taux de rebond à 1% et une conversion à 99% n’existe pas vraiment, il est néanmoins possible de se faire une homepage presque idéale en respectant quelques conseils sur les contenus à proposer dès votre page d’accueil.

Voici une check-list de départ pour vérifier que vous n’avez rien oublié avant d’appuyer sur le bouton « Mettre en ligne » de votre nouvelle boutique.

Les indispensables

1. Votre Logo et votre tagline : ils posent votre identité graphique et résument ce qu’on va trouver chez vous
2. Un formulaire de recherche (idéalement avec des mots clefs d’exemple pré-affichés dans le champ de recherche)
3. Le menu de navigation principale (avec liens vers vos catégories principales)
4. un numéro de téléphone écrit en GRAND
5. vos informations de contact (lien vers formulaire contact par ex.)
6. un lien Mon compte / Me connecter
7. un lien de checkout / Panier d’achat
8. un formulaire d’inscription à votre newsletter
9. un lien vers les informations de livraison
10. un bloc contenant les informations de paiement (et sécurité des paiements)
11. un lien vers vos informations société (ex. lien « à propos »)
12. lien vers CGV / CGU

Les « souhaitables »

1. zone promotions
2. zone Dernières offres / nouveautés
3. offres spéciales (ex. livraison offerte)
4. liens réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.)
5. lien vers le blog
6. trustmarks (certification qualité, avis, etc.)
7. le Choix de la langue, du pays et/ou de la monnaie de paiement
8. une zone de tchat client / boutique
9. un lien vers le plan du site

Les « cerise sur le gâteau »

1. liste des Meilleures ventes
2. liste des marques en vente sur le site
3. lien vers des témoignages clients
4. infos programme fidélité

Social media, A/B testing, mobile ou encore personnalisation, nous avons listé les grandes tendances de ce début d’année 2013.

Voici un petit état des lieux de nos favorites :

1. La personnalisation real-time des sites : il y a seulement quelques mois, cette technologie apparaissait comme complexe à mettre en oeuvre. Elle apparait progressivement sur le secteur du e-commerce et trouve des applications aussi bien au niveau de la personnalisation du parcours client que dans celle des offres produits. Une solution française pour votre boutique ? Essayez Devatics
2. Testing, analyse de données et tableaux de bord : le pilotage de l’activité e-commerce est plus que jamais au coeur des préoccupations des marchands. Pour cela, ils mettent en place de façon régulière des opérations d’A/B testing (optimisation des sites, des process de ventes) et centralisent toutes les données dans des tableaux de bord qui permettent de piloter au plus juste. Une solution française pour piloter son activité : essayez Bime
3. Les programmes de fidélisation reviennent en force : trop souvent mise de côté, la question de la récurrence client revient au coeur des débats. Avec un marché qui devient de plus en plus mature, il est essentiel pour les marchands de réussir à fidéliser leurs clients. Grâce à la collecte de données comportementales, à des actions de marketing personnalisés et à des programmes favorisant les clients historiques, les taux de fidélité augmentent de manière significative. Une solution mutualisée ? Le français Maximiles regroupe de nombreux marchands
4. Le responsive design s’impose : un site conçu pour un affichage optimal sur tous les devices, c’est désormais possible grâce à cette norme qui poursuit son chemin et commence à s’impose sérieusement. Finie l’époque de redimensionnement, de défilement et autres luttes de taille d’écran : c’est le site qui s’adapte au visiteur et non l’inverse. Notre favori : Bootstrap
5. Le cross-channel : parce que le client ne pense pas qu’au support mais on une certaine idée de la marque, ils la recherchent aussi bien sur le web que sur un mobile, l’aime sur les réseaux sociaux aussi bien que sur les sites corporates. Le mot d’ordre : l’ubiquité du marchand.
6. Les big-data au service du e-commerce : La plupart des marchands collectent un grand nombre de données utiles, cependant un très petit nombre les utilisent pour fournir une expérience individuelle à leurs clients. Vu l’explosion de la demande d’analystes sur le marché du travail, on peut s’attendre à voir exploser en 2013 la proportion d’offres ciblées à travers tous les canaux, en temps réel.
7. Les médias sociaux continuent de s’imposer : longtemps, les commerçants ont traité les réseaux sociaux comme une source annexe de trafic et n’en ont donc pas récolté un réél avantage. À l’avenir, ils utiliseront de plus en plus les données sociales pour personnaliser l’expérience client, pour bénéficier du soutien de ces derniers comme prescripteurs. Des réseaux sociaux comme Facebook aux supports de shopping social, l’année devrait s’annoncer une fois de plus sous le signe de la communauté.

La semaine dernière, je participais au Barcamp E-commerce, et une société qui se spécialise dans la collecte des datas était présente. Son fondateur est venu me voir pour me demander quel volume de trafic on avait et m’a proposé de poser sur nos sites leur script qui permet de collecter des informations comportementales des internautes.

Évidemment, ce script nous permettrait d’être rémunérés en fonction des données collectées et de leur qualité. Mais pourtant ma première réponse a été de dire non, en lui expliquant que je trouvait ça peu éthique et que ça n’était pas ma philosophie de business. Pour faire court, je lui ai proposé de me donner sa carte en échange de la mienne, pour qu’on échange plus tard sur le sujet – si jamais je prenais le temps d’y réfléchir de manière plus approfondie et (éventuellement) de réviser mon jugement.

À l’heure qu’il est, je me pose toujours la question. Refiler sa base de données email, j’ai toujours trouvé ça un peu moche, surtout quand on a pas vraiment bien informé ses inscrits du fait qu’on allait la revendre. Concernant des données destinées à faire du comportementales, sachant qu’elles ne contiennent ni nom ni adresse mail, je n’arrive pas vraiment à me positionner sur la question, est-ce « bien » ou pas ?

Se dire que les autres le font sans vergogne…

Google qui a un script posé sur tous mes sites depuis les calendes grecques ne s’est peut-être pas gêné pour exploiter les données ainsi collectées. Certains réseaux sociaux sont soupçonnés d’utiliser leurs CGU comme papier toilette, même s’ils promettent confidentialité des données. Et enfin, sur 50% des sites marchands que je visite, on traque les produits que j’ai visualisé pour me retargeter peinard tout au long des jours/semaines qui suivent. Bref, les autres le font.

Mais se demander ce qu’il en est de l’éthique et du respect de la vie privée…

Si on s’en tient à l’argument précédent, le fameux « c’est pas moi, c’est eux », on atteint vite ce qui déclencherait le point Godwin d’une discussion. Faut-il faire des trucs pas très nets au motif que d’autres ont ouverte la porte avant nous ? N’importe qui vous dirait que non.

Revendre les données collectées sur son site, ça se place où exactement dans l’échelle des valeurs ? Installer ce script, me fait penser à priori que c’est un peu pareil que vendre une base email. Cette réflexion est à moduler avec le fait que dans le cas présent, il ne s’agit pas de collecter des données personnelles (nom, prénom, adresse) mais de faire de l’analyse comportementale afin d’afficher de la pub en affinité avec les usages de l’utilisateurs.

Bref, la collecte de datas (pour les autres) faut-il y aller ou pas ?

Ok, c’est la grosse tendance, ok ce sont des données qui ont une valeur marchande énorme. Pour les boites qui se développent sur ce modèle, j’y crois très fort. Je suis certaine qu’elles vont exploser et que c’est la grosse tendance des années à venir.

Pour nous, j’hésite. Ça pourrait devenir une source de revenus conséquente mais j’ai quelques réticences. Des réticences éthiques (c’est pas très sympa de tracker ses visiteurs sans qu’ils le sachent) et des réticences purement liées au business (j’aime pas trop qu’un code se balade sur mes sites sans que je sache exactement ce qui va être récupéré comme infos).

Oui, je sais, la réflexion pourra sembler naïve, et j’imagine que chacun aura une idée assez arrêtée sur ce sujet. Les internautes me diront sans doute que c’est moche et les entrepreneurs me diront que c’est le business. Entre les deux, il doit bien y avoir une masse d’argument pour ou contre qui m’intéressent. Bref, vos avis et retours d’expérience sont bienvenus !

Pour la 3e année consécutive, UnCadeau.com est partenaire du BarCamp e-commerce. La rencontre aura lieu jeudi prochain, le 15 novembre à Villejuif.

Pas de spectateurs, tous participants

Non, le BarCamp n’est pas un camping avec alcool à volonté. Le BarCamp, par référence au foobar, a vu le jour en 2005, a été créé en réponse au Foo Camp. Ce dernier n’étant que sur invitation des participants, le BarCamp a pour vocation de permettre à chacun de s’inscrire (dans la limite des places disponibles d’où une inscription au préalable) , quel que soit les compétences techniques de chacun. Le principe du BarCamp ? Etre une « non-conférence » ouverte à tous : pas de spectateurs, tout le monde est acteur.

Programme

La journée sera composée de tables rondes , d’Elevator pitch, de success story, le tout relié par des networking au moment des repas. Au menu des discussion : marketing mobile, marektplaces, logistique, veille média, shopping social, hébergement, …

Partenariat

Cela maintenant 3 ans qu’UnCadeau.com est partenaire de l’événement. Le but ? Encourager cette démarche visant à faire partager ses connaissances, son expérience, dans un secteur qui évolue, et qui évolue vite. Mathilde nous explique le pourquoi du partenariat «  Outre notre sympathie pour les organisateurs, il nous semble naturel de soutenir ce rendez-vous annuel qui est un des rares à être dédié exclusivement au e-commerce. Son format Barcamp en fait le lieu idéal pour partager notre expérience du e-commerce, découvrir de nouvelles solutions techniques ou encore débattre des tendances du web marchand de demain. C’est aussi une excellente occasion de rencontrer IRL nos clients et partenaires, dans une ambiance plus propice aux échanges qu’un salon professionnel par exemple. »